Prodávající: Anna Naporowski
IČO: 76377181
Sídlo: Robova 3263, 438 01 Žatec
E-mail pro reklamace: info@starandshine.cz
Telefon: +420 774 334 776
Internetový obchod: www.starandshine.cz

Prodávající je zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Žatec, odborem obecního živnostenského úřadu.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 7. 2026.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv kupujícího z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Star & Shine.

1.2. Reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek prodávajícího.

1.3. Tento reklamační řád se vztahuje zejména na kupujícího, který je spotřebitelem. Je-li kupujícím podnikatel, řídí se jeho práva z vadného plnění příslušnými právními předpisy a uzavřenou smlouvou.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a zejména:

a) odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem;
b) je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
c) je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny k použití či údržbě, jsou-li potřebné;
d) odpovídá obvyklým vlastnostem a účelu, které může kupující rozumně očekávat.

2.2. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2.3. U ručně vyráběného zboží se za vadu nepovažují drobné odchylky v barvě, struktuře, rozměrech, umístění vzoru nebo jiných detailech, které vyplývají z povahy materiálu či ruční výroby a nemají vliv na použitelnost zboží.

2.4. U zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků kupujícího nelze za vadu považovat vlastnost, která odpovídá odsouhlasenému zadání kupujícího. Tím však nejsou dotčena práva kupujícího při výrobní vadě, vadě materiálu nebo nesouladu s dohodnutým zadáním.

3. Případy, na které se odpovědnost za vady nevztahuje

3.1. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

a) běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním;
b) poškození způsobené nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením kupujícím;
c) poškození vzniklé praním, sušením, žehlením nebo jiným ošetřováním v rozporu s pokyny uvedenými na výrobku nebo u produktu;
d) poškození vzniklé neodbornou úpravou, opravou nebo zásahem kupujícího či třetí osoby;
e) vadu, pro kterou byla kupujícímu předem poskytnuta sleva a s níž byl před nákupem seznámen;
f) přirozené vlastnosti použitého materiálu a přípustné odchylky ruční výroby.

3.2. Toto ustanovení neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

4. Způsob uplatnění reklamace

4.1. Kupující může reklamaci uplatnit:

a) e-mailem na adrese info@starandshine.cz; nebo
b) písemně či zasláním zboží na adresu:
Star & Shine – reklamace, Anna Naporowski, Robova 3263, 438 01 Žatec.

4.2. Kupující by měl v reklamaci uvést zejména:

a) jméno a kontaktní údaje;
b) číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu;
c) označení reklamovaného zboží;
d) popis vady a způsob, jakým se vada projevuje;
e) požadovaný způsob vyřízení reklamace;
f) případně fotografie vady, lze-li ji fotograficky zachytit.

4.3. Prodávající může kupujícího požádat o zaslání fotografií nebo o doručení zboží k fyzickému posouzení, je-li to k posouzení vady potřebné.

4.4. Je-li k posouzení reklamace nutné zaslat zboží prodávajícímu, kupující jej vhodně zabalí tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Zásilku kupující nezasílá na dobírku, pokud se s prodávajícím předem nedohodne jinak.

5. Potvrzení o přijetí reklamace

5.1. Při uplatnění reklamace prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:

a) datum uplatnění reklamace;
b) obsah reklamace a popis vytýkané vady;
c) způsob vyřízení požadovaný kupujícím;
d) kontaktní údaje kupujícího pro informování o vyřízení reklamace.

5.2. Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí. Tuto povinnost stanoví zákon o ochraně spotřebitele.

6. Práva kupujícího z vady

6.1. Má-li zboží vadu, může kupující podle zákonných podmínek požadovat její odstranění. Kupující může požadovat zejména:

a) opravu zboží; nebo
b) dodání nového zboží bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

6.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně;
b) se vada projeví opakovaně;
c) je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
d) je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

6.3. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná. Základní pořadí nároků je tedy zpravidla nejprve oprava nebo výměna a teprve za zákonných podmínek sleva či odstoupení od smlouvy.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

7.1. O reklamaci prodávající rozhodne bez zbytečného odkladu. Ve složitých případech může rozhodnutí trvat nejvýše tři pracovní dny; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

7.2. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě.

7.3. Nebude-li reklamace v uvedené lhůtě vyřízena, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

8. Náklady reklamace

8.1. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména přiměřeného poštovného nebo jiné nutné dopravy reklamovaného zboží.

8.2. Kupující je povinen nárok na náhradu nákladů doložit a uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu.

8.3. Je-li reklamace zamítnuta jako neoprávněná, prodávající kupujícímu neúčtuje poplatek za samotné posouzení reklamace ani náklady, které prodávajícímu v souvislosti s posouzením reklamace vznikly.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

9.1. Kupující se může se stížností nejprve obrátit na prodávajícího prostřednictvím e-mailu info@starandshine.cz.

9.2. Je-li kupující spotřebitelem a spor se nepodaří vyřešit dohodou, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2

Web ČOI: www.coi.cz⁠
Mimosoudní řešení sporů (ADR): adr.coi.cz⁠

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Tento reklamační řád se řídí právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

10.2. Prodávající je oprávněn reklamační řád přiměřeně měnit. Pro konkrétní reklamaci je rozhodné znění účinné v době uzavření kupní smlouvy, případně pozdější znění, je-li pro kupujícího příznivější.

10.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 7. 2026.